Kostenloses CRM – Auf der Suche nach kostenloser CRM Software (Freeware) für kleine Unternehmen
Customer-Relationship-Management, abgekürzt CRM – ein weites Thema. Es geht aber immer um die Beziehung Ihres Unternehmens mit dem Kunden. Auf Deutsch: Kundenbeziehungsmanagement. Auch ein Friseursalon benötigt ein System, viel besser eine Software mit der Kundenbeziehungen veraltet werden können. Erst wenn man die Beziehung zum Kunden richtig versteht ist ein zielorientiertes Beziehungsmarketing möglich. Jeder, der einen Friseursalon bereits längere Zeit betreibt weiß wie wichtig Laufkundschaft ist. Jeder aber weiß auch wie viel wichtiger die Stammkunden sind, die regelmäßig Produkte kaufen und Friseuranwendungen bei den Angestellten buchen. Mit diesen Kunden kann man richtig kalkulieren. Und Stammkunden sind die zufriedenen Kunden. Da verwundert es nicht, dass es aus der Betriebswirtschaftslehre die kluge Weißheit gibt, dass „die Gewinnung von Neukunden bis zu fünf Mal teurer sein kann als die Kundenbindung selbst“. Das heißt im Umkehrschluss es ist fünfmal einfacher und billiger einen Stammkunden durch Anreize, Kulanz und gute Behandlung zu motivieren Stammkunde zu bleiben, als einen neuen Kunden „von der Straße weg“ zum Stammkunden zu machen. Maßnahmen einen Stammkunden weiter an Ihren Friseursalon zu binden sind vielseitig. Das können regelmäßige kostenlose Produktproben sein oder Preisnachlässe oder Bonussysteme für Stammkunden. Regelmäßige Gutscheine auf dem Postweg oder andere Sonderaktionen sind auch beliebt. Kümmern Sie sich um Ihre Kunden! Verwöhnen Sie Ihre Kunden nicht nur im Salon. Sondern schicken Sie auch Geburtstagsgrüße per Post oder per E-Mail zum Kunden nach Hause. Doch all diese Aktionen müssen organisiert werden. Dazu gehören CRM-Prozesse und Dokumentation, damit diese Form der Komplexität in Form von Kundendaten und Abrechnungsmechanismen überhaupt funktionieren kann.
Dafür gibt es nun Software-Pakete, die sämtliche Kundendaten mit samt den mit den Kunden verknüpften abgewickelten Transaktionen in einer Datenbank gespeichert werden. Diese Daten können dann entsprechend den Bedürfnissen des Unternehmens aufbereitet werden um geeignete Marketing-Kampagnen zu planen und durchzuführen. Das CRM unterstützt also insgesamt die Kommunikation im Kundenprozess mit validen Fakten, wie Zahlen und Kundendaten, um die Beziehungsanstrengnunge mit den Kunden auf all diejenige zu lenken, die den höchsten zukünftigen Kundenwert versprechen bzw. bereits einen hohen Kundenwert haben, der aufrecht gehalten werden soll.
Das CRM ist Teil der Marketing-Aktivitäten eines Unternehmens und kann verallgemeinernd mit folgenden Zielen beschrieben werden:
– durch die Auswertung des Kaufverhaltens der Kunden und einen passenden Einsatz von Marketingmitteln soll die Kundenzufriedenheit steigen und die Kauffrequenz erhöht werden -> regelmäßigere und häufigere Salonbesuche
– weitere Bindung und Erhalt der bereits vorhandenen Bestandskunden mit individualisierten Aktionen
– Up- und Cross-Selling bei Bestandskunden. Up-Selling = Verkauf höherpreisiger Dienstleistungen und Produkten, die die bestehenden ersetzen; Cross-Selling = Verkauf themenverwandter Dienstleistungen und Produkte zur Ergänzung des bereits bestehenden Kundenverhältnisses. Beides hat das Ziel den Gesamtumsatz zu steigern. (Bsp. Up-Selling: Verkauf einer teureren Dienstleistung als das letzte Mal; Cross-Selling: Verkauf eines Haargels nach der erfolgten Strähnenfrisur)
– Kostensenkung durch strukturierte Datenerfassung des digitalen CRM-Programmes
– Verbesserung der individuellen Kundenorientierung durch fundierte Datenerhebung mit dem Ergebnis den Kundenbedürfnissen entsprechende gezielt bessere Leistungen anbieten zu können.
Immer wieder beeinflusst von den Medienberichten der Umsonst-Mentalität im Internet und kostenlosen Freeware-Paketen haben wir uns also auf die Suche gemacht nach kostenloser CRM–Software im Internet. So genannter Freeware. Wir haben Google gefragt nach „kostenlosem crm“ oder „crm software freeware“, wir haben chip.de durchsucht. Da findet man so ziemlich alles an Freeware, was sich auf dem Markt bisher so einigermaßen bewährt hat. Kostenlose CRM-Software zu finden ist gar nicht so einfach. Dennoch möchten wir zwei Programme vorstellen, mit denen man möglicherweise etwas anfangen kann:
easySales CRM Freeware Edition:
Die kostenlose CRM Software (Freeware) easySales CRM von maytec.net ermöglicht den einfachen Einstieg in die Kundenbeziehungspflege für Freiberufler und kleine Unternehmen und unterstützt den Verwender im Umgang mit seinen Kundendaten. Die Software versucht die verschiedenen Anforderungen aus den Perspektiven des Marketing, Verkauf, der Kundenpflege, Service, des Terminmanagements und des Telefonmarketings in einem Softwarepaket zu vereinen. easySales CRM ist die Freeware-Version der Software „easySales Professional“. Die kostenlose CRM Freeware Software-Version ist zeitlich uneingeschränkt verwendbar, kann aber insgesamt nur 150 Adressdatenprofile verarbeiten. Was kann die kostenlose CRM Software (Freeware) easySales CRM (Leistungsspektrum)?
Geburtstage mit Erinnerungsfunktion, Such- und Selektionsfunktionen, Adressverwaltung nach Adressgruppen, Verknüpfen von Adressen, Automatische Übernahme von Terminen in Outlook, Lückenlose Kontakthistorie, Termin-Management, Angebotsnachverfolgung, Ansprechpartner-Verwaltung bei Firmenadressen, Listendruckfunktion, Reklamationen, Telefonmarketing, Computer gestütztes Telefonieren, Übernahme von bestehenden Vorlagen aus MS Word, Automatische Archivierung von aus- und eingehenden Nachrichten, Export von Adresslisten in Excel, HTML, XML und Text Format uvm.
iAres.Contact
Auch die kostenlose CRM Software „iAres.Contact“ ist ein kostenloses CRM-Tool zur Kontakteverwaltung und Kundenverwaltung. Eigenschaften und Funktionen des Programmes: Kontakte verwalten, hierarchische Gruppenstruktur, Reports, flexibles Maskenlayout, Im Stil von Microsoft Outlook gehalten, integrierter Report-Design.
Für Jedermann, der sich neben einem reinen CRM-Programm für ein ganzheitliches System für den Friseursalon interessiert, dem sei unser Beitrag zum Thema Friseur-Software „Friseur Salon Management Software für den Friseursalon“ empfohlen.
Jede Friseur Software, die in diesem Beitrag vorgestellt wird, bildet das Thema Kundenverwaltung und Kundenbeziehungsmanagement (CRM) mehr oder weniger intensiv bereits mit ab. Die üblichen Bedürfnisse eines Friseursalons dürften damit jedenfalls abgedeckt sein
Auf der Suche für kostenlose CRM Programme bin ich auf http://www.publicity4u.eu/ gestoßen. Dort findet man zahlreiche kostenlose Unternehmenssoftware aus den Bereichen Kundenbeziehungsmanagement und Warenwirtschaft für den Einzelhandel sowie Großhandel. Alle Programme können kostenfrei heruntergeladen werden.
Liebe Grüße,
Madeleine